POLÍTICA DE SOPORTE
SOFTWARE PARA TIENDAS DE ELECTRÓNICA — ADenis
La presente política describe los canales de soporte disponibles, así como los tiempos de respuesta orientativos en función del plan contratado.
1. Canal de soporte
El soporte de ADenis se presta exclusivamente a través del correo electrónico: contacto@foucedigital.com.
Al enviar una solicitud de soporte, se recomienda incluir la siguiente información para agilizar la asistencia:
- Nombre de la tienda: dada de alta en ADenis.
- Descripción detallada: del problema o consulta.
- Capturas de pantalla: del error si procede.
- Pasos necesarios: seguidos para reproducir el fallo.
2. Horario de soporte
El soporte está disponible de lunes a viernes en horario laboral (09:00 – 18:00 CET), excluidos los festivos nacionales de España.
Las solicitudes que sean recibidas fuera de esta franja horaria serán atendidas con prioridad en el siguiente día hábil. El horario indicado hace referencia al tiempo de recepción y atención inicial de solicitudes, no implicando la resolución inmediata obligatoria de las incidencias.
3. Tiempos de respuesta orientativos
Los siguientes tiempos de respuesta son orientativos y pueden variar levemente en función de la carga de trabajo técnica y la complejidad de la incidencia:
* Estos tiempos no constituyen un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) garantizado contractualmente, salvo acuerdo expreso firmado por escrito.4. Incidencias críticas
Se consideran incidencias críticas aquellas situaciones graves que impiden total o parcialmente el acceso general a la plataforma o comprometen de forma directa la integridad de los datos almacenados.
Estas incidencias serán tratadas con la máxima prioridad absoluta por el equipo técnico dentro del horario de soporte disponible, buscando mitigar el problema a la mayor brevedad, pero sin garantía de resolución inmediata total.
5. Exclusiones del servicio
El servicio de soporte técnico estándar de la plataforma no incluye:
- Problemas técnicos derivados de un uso indebido del software o por el incumplimiento explícito de los Términos y Condiciones.
- Consultoría avanzada de procesos de negocio que no estén relacionados directamente con el uso puro de la plataforma.
- Soporte de desarrollo técnico para integraciones personalizadas externas o modificaciones de código no documentadas oficialmente.
6. Modificaciones de la política
ADenis se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política de soporte en cualquier momento para adaptarla a mejoras en la infraestructura. En caso de introducir cambios sustanciales, los usuarios de los talleres serán informados con una antelación razonable en el sistema.
Última actualización: Enero de 2026